Preguntas frecuentes
Estamos seguros de que en algún momento se ha planteado dudas como las que presentamos a continuación. Aquí le proporcionamos respuestas detalladas y puntos clave que debe considerar para asegurar un proceso eficiente y satisfactorio desde la cotización hasta la entrega de su pedido con Magicolores.
Leerlas y tenerlas en cuenta le garantizará un proceso más fluido y satisfactorio, desde la cotización hasta la entrega de su pedido.
Sobre la cotización
¿Existen otros métodos para cotizar además de la página web?
¡Por supuesto! Reconocemos que cada cliente es único, por lo que ofrecemos varios medios de comunicación adicionales para facilitar el contacto con Magicolores. Además de la cotización en línea, puede enviar su solicitud directamente a nuestro correo electrónico magicolores1@gmail.com. Si necesita respuestas inmediatas, no dude en comunicarse a nuestro numero de Whatsapp. También puede programar una reunión cara a cara para discutir sus necesidades y recibir una cotización personalizada.
¿Cuánto tiempo toma recibir una cotización de Magicolores?
En Magicolores, nos esforzamos por enviar respuestas en un plazo de 24 horas. Sin embargo, el tiempo exacto puede variar según la complejidad de la cotización y la carga de trabajo diaria. Nos comprometemos a proporcionar respuestas oportunas y detalladas para garantizar resultados excepcionales en su proyecto.
Sobre el pedido
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido durante la producción en Magicolores?
¡Sí! Su asesor en Magicolores actuará como el principal enlace entre usted y nuestro equipo de producción. Le mantendrá informado sobre el estado actual del pedido, posibles retrasos o entregas anticipadas antes de la fecha acordada. La comunicación directa con su asesor es clave para obtener información relevante sobre su proyecto.
¿Es necesario pagar un porcentaje por adelantado para que Magicolores comience a trabajar en mi pedido?
En su primer proyecto con Magicolores, se requiere un abono del 50% del total del pedido para iniciar la producción. Si ha utilizado nuestros servicios anteriormente, puede discutir con su asesor los requisitos para abrir un crédito. Para proyectos que se enviarán fuera de Medellín, se debe cancelar el total del pedido antes del envío.
¿Cuáles son los métodos de pago para cancelar mi pedido en Magicolores?
Magicolores acepta todos los medios de pagos, en efectivo, con tarjeta de crédito/debito o mediante transferencia bancaria (Nequi, Bancolombia, etc).
¿Qué archivos debo enviar y qué características deben tener para que mi pedido sea exitoso en Magicolores?
Si su diseño está listo para impresión, envíelo en el formato original en el que fue diseñado, como Adobe Illustrator o Corel Draw. Alternativamente, puede enviarlo como PDF o JPG con una calidad de imagen excelente. Asegúrese de incluir cualquier fuente descargada y que todos los archivos estén incrustados para facilitar el proceso de producción.
¿Qué diferencia hay entre RGB y CMYK y por qué es importante en Magicolores?
El modelo RGB se utiliza para soportes digitales y tiene un espectro de color diferente al CMYK, que es el más adecuado para la impresión en papel. Es crucial enviar archivos en formato CMYK para garantizar una reproducción precisa de los colores en Magicolores.
¿Cómo puedo ver una prueba de mi producto antes de imprimir el pedido completo en Magicolores?
En algunos casos, es posible realizar una prueba Sherpa en un papel similar al esmaltado brillante. Esto le proporcionará una vista previa de la definición y la intensidad de los colores. También contamos con un monitor especial para impresión que le permite revisar el diseño antes de la impresión. Para proyectos más grandes, confiamos en nuestros altos estándares de calidad para garantizar resultados satisfactorios.
Sobre la entrega
¿Magicolores realiza envíos a otras ciudades del país?
¡Claro que sí! Magicolores envía pedidos a cualquier parte del país, con tarifas específicas para cada ciudad. Si tiene una empresa transportadora de confianza, podemos cotizar el envío a través de ella.
¿Realizan envíos internacionales en Magicolores?
Nos complace informar que sí, en Magicolores realizamos envíos internacionales. Aunque nuestro enfoque principal es Colombia, estamos dispuestos a explorar condiciones de envío y empresas transportadoras para despachos fuera de Colombia.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi producto final en Magicolores?
En Magicolores, nos esforzamos por cumplir con altos estándares de calidad. Si no queda satisfecho con su pedido, le pedimos que se comunique con su asesor. Programaremos una cita para revisar el motivo de su inconformidad y evaluaremos si hubo un error por parte de Magicolores. En caso de error, nos haremos responsables corrigiendo la falla y respondiendo por la totalidad de su pedido.
¿En qué casos Magicolores no se hará responsable por mi inconformidad con el pedido?
Si determinamos que la insatisfacción se debe a la falta de claridad en la comunicación de sus necesidades y no a un error de producción, Magicolores no repetirá el proyecto. Además, si el resultado de la impresión no cumple con las expectativas, especialmente si se recomendó un papel o acabado diferente, Magicolores no asumirá responsabilidad, ya que estos aspectos deben definirse antes de la producción.
Sobre los formatos de los archivos enviados
¿Magicolores revisa mis archivos antes de enviarlos a producción?
En Magicolores, realizamos una revisión general de las características técnicas de los archivos para garantizar colores, tamaños y formatos acordes con la cotización. Sin embargo, la revisión final es su responsabilidad, y le recomendamos verificar todos los detalles antes de enviar los archivos a producción.
¿Debo tener en cuenta sangrados y márgenes para mi pedido en Magicolores?
Sí, es esencial considerar sangrados de al menos 3 mm para facilitar el proceso de su pedido. Estos pequeños detalles ayudan a agilizar la producción en Magicolores.
Sobre la calidad de los materiales utilizados en Magicolores
¿Puedo hacer mi impresión con tintas especiales en Magicolores?
Sí, en Magicolores ofrecemos un catálogo de tintas Pantone para lograr colores precisos y personalizados en su impresión. Programar una reunión con su asesor le permitirá explorar opciones y encontrar la mezcla exacta que necesita.
¿Para qué tipo de productos es apropiado el laminado o el UV en Magicolores?
El laminado y el UV son ideales para productos que experimentan un manejo frecuente y necesitan una mayor duración. Se recomiendan para tarjetas de presentación, carpetas, cartas para restaurantes y brochures, proporcionando protección y un impacto visual duradero.